İptal, İade, Değişim Prosedürü
İade Şartları
Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
İade İçin İstediklerimiz
- İade Edilecek Ürün
- İade Edilecek Ürünün Faturası (Tüm nüshaları ile birlikte)
İade Edilecek Ürün
a- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
b- İade edilecek ürünün, 14 gün içerisinde teslim alındığı şekilde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
İade Edilecek Ürünün Faturası
a- İade işlemi için ürünün faturasının gönderilmesi gerekmektedir.
b- İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir. İade faturası kesilmesi gerekmektedir.
Diğer Şartlar ve İade Kargo Ücretleri Hakkında
a- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderildiği taktirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
b- Kalite Güvence departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir.
c- İade edeceğiniz ürünleri size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firması üzerinden ücretsiz gönderebilirsiniz.
İade Edilecek Ürünün Gönderilmesi
İade edilecek ürün sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından teslim alınabilir. Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.
Genel iade şartları
- Ürün iadeleri mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı kargolar ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
Sipariş İptali
Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Bunun için mail ya da telefon yolu ile, hizmetin başlama tarihinden en az 14 gün öncesinde bizimle irtibata geçmiş olmanız yeterlidir. Bazen, mail sistemi yoğunluktan geç kontrol edilmektedir. Bu hususa dikkat etmenizi rica ederiz.
Eğer telefon ya da mail yolu ile onay almadan ürünler, iade amacı ile kargoya verilmiş ise kargo ücreti veya ücretleri kesilerek iadesi yapılır. İptal işlemi onay alınarak ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir.
Değişim Şartları
- Paketi açılmış ürünlerin değişimi ve iptali maalesef yapılmamaktadır.
- Paketi açılmayan ürünlerin 14 iş günü içerisinde değişimi mümkündür.
- Hizmetler konusunda iade talep edildiğinde ise, farklı hizmetler arasında değişim yapılabilir. Satın alınmış olan ya da hizmetin sunumundan 14 günden az bir süre içinde iptal edilmek istenen hizmetlerin bedeli iade edilmez.
- Ücreti ödenen bir hizmet HGA tarafından iptal edilir ise, iptal edilen hizmete muadil bir hizmet ile değişim yapılabilir. HGA bu durumda aynı hizmet için bir sonraki dönemde yeniden bu hizmeti planlamış ise, ücret o hizmete aktarılır, katılımcı yeni planlanan bu hizmeti satın almış sayılır.
